• Kein Mensch wird am Lebensende sagen, »Ach, hätte ich nur mehr Zeit in der Arbeit verbracht.« Das mag pathetisch klingen. Aber es trifft den Kern. Unsere Lebenszeit ist knapp. Damit ist...

  • Vor bald zehn Jahren geriet unser Familienunternehmen, ein Verlag, in wirtschaftliche Turbulenzen. Die Anzeigenumsätze gingen spürbar zurück. Wir erlebten am eigenen Leib die Veränderung der Lesegewohnheiten und die damit einhergehenden tiefgreifenden Umwälzungen in der...

  • Wann hast Du das letzte Mal Deine Preise erhöht? Innerhalb des letzten Jahres? Oder innerhalb der letzten fünf Jahre? Ist es noch länger her? Wenn Deine letzte Preiserhöhung länger als...

  • Die ewige Geschichte um den Flughafen Berlin-Brandenburg ist ein großartiges Beispiel für ein grundlegendes Problem des Projektmanagements. Erstens kommt es anders und zweitens als man denkt. Als man 2006 vermutlich...

  • Jetzt habe ich vor über einer Woche das Angebot geschickt. Eigentlich hätte sich der Kunde schon längst melden müssen. Warum um alles in der Welt meldet sich der Kunde aber...

  • Überall spricht man von Kundenzufriedenheit. Als wären zufriedene Kunden ein erstrebenswertes Ziel. Ich sage: Zufriedene Kunden ist die Pflicht für jeden Unternehmer. Jeden, der für und mit Kunden arbeitet, muss...

  • Entscheider haben ein sehr großes Interesse daran, Gespräche mit neuen Dienstleistern zu führen. Denn grundsätzlich bietet jedes Gespräch für diese die Chance ihre Ziele besser zu erreichen. Daher ist die...

  • So ein hohes Honorar kann ich doch gar nicht verlangen? Der Kunde zahlt das nie! Ich bin doch gar nicht so gut, dass der einen solchen Preis zahlen würde. Die ewige Angst, zu teuer zu sein. Wer kennt Sie nicht. Häufig liegt es daran, dass man als Dienstleister den eigenen Wert nicht klar gemacht hat. …  

  • Kaum ein Tag in der Großstadt vergeht, an dem man nicht eine Speisekarte eines Pizza- oder Asia-Imbisses als Postwurfsendung in seinem Briefkasten findet. Vergleicht man die Gerichte und deren Preise, aber auch die Liefermodalitäten und Gratis-Kaufanreize miteinander, dann stellt man fest, dass diese Anbieter sich so gut wie nie von einander unterscheiden. Dies ist ein …  

  • Ich kenne sehr viele, sehr gute Leute. Spezialisten, die eine ganz bestimmte Sache sehr gut können. Das sind Grafikdesigner, Fotografen, Gastwirte oder auch Buchhalter. Jeder ist „Meister“ in seinem Fach. Mit allen macht es Spaß, zu arbeiten. Ich schätze deren Wissen und Kenntnisse, sowie viele andere Kunden es schätzen, diese Personen zu kennen. Die Ergebnisse, …  

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